Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit impérativement nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site, en indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Aucune demande de rétractation ne sera traitée sans contact préalable via ce formulaire.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
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Être neuf, non utilisé, et dans un état strictement identique à celui reçu
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Être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact
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Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de détérioration
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été descellé ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement :
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Contacter notre service client exclusivement via le formulaire de contact du site
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Attendre la confirmation écrite de notre équipe avec les instructions de retour
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Renvoyer le produit dans le délai indiqué après validation de la demande
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de retour à l’initiative du client, des frais fixes de traitement et de réexpédition d’un montant forfaitaire de 25 € seront appliqués et déduits du remboursement éventuel, conformément à la réglementation en vigueur.
Ces frais couvrent les coûts logistiques, de contrôle qualité et de remise en stock.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
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Le montant remboursé sera déduit des frais de retour applicables
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Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
Aucun remboursement ne sera effectué pour :
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Les produits utilisés ou ouverts
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Les produits endommagés par le client
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Les retours non conformes aux conditions décrites ci-dessus
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation imputable à notre société, le client doit nous contacter via le formulaire de contact dans un délai raisonnable après réception.
Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou remboursement), conformément aux dispositions légales applicables.
7. Absence de garantie de résultat
Nos produits sont conçus pour accompagner un changement d’habitudes, mais aucun résultat spécifique ne peut être garanti, ceux-ci pouvant varier selon les individus.
En conséquence, l’insatisfaction liée à des attentes personnelles ou à des résultats perçus ne constitue pas un motif valable de remboursement, dès lors que le produit est conforme et non défectueux.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou rétractations, le client est invité à utiliser exclusivement le formulaire de contact disponible sur notre site.